Dieses Buch gibt eine praktische Schritt-für-Schritt-Anleitung, um Gespräche in der Schule zielgerichteter, entspannter und sicherer zu führen sowie Konflikte und Belastungen zu minimieren. Es stellt viele Beispiele zu unterschiedlichen Gesprächstypen vor, wie Beratungsgespräch, Lernberatung, Informationsgespräch, Konflikt- und Vermittlungsgespräch. Außerdem liefert es wertvollen Input und Vorlagen für Gespräche mit Eltern sowie für die kollegiale Beratung. Mit beispielhaften Formulierungen für jeden Gesprächstyp und zahlreichen Materialien auf CD-ROM.