Das ostengünstige und effektive Instrument im Marketing-Mix Empfehlungen gezielt auslösen und über eine Kampagne steuern, ist für Unternehmen und Institutionen jeder Größe interessant. Für kleine Unternehmen und "Freie" kommt als Vorteil hinzu, dass Empfehlungsmarketing auch mit kleinem Budget möglich ist. Konkret und praxisnah - durch Übungen schrittweise zur Kampagne Das Arbeitsbuch zeigt, wie man das Instrument systematisch nutzt, und erklärt, wie Empfehlungen funktionieren, wie man sie formuliert und stimuliert. Hilfe zum Umgang mit Beschwerden und Negativaussagen Beantwortet wird auch die Frage, wie Negativbeurteilungen vermieden werden können.