Für Unternehmen wird es immer wichtiger, ihre Leistungen und ihren Auftritt noch konsequenter auf ihre Zielgruppen auszurichten. Ein wichtiges strategisches Hilfsmittel dafür sind sogenannte "Personas", detaillierte und greifbare Idealbilder von Zielgruppen.Dieses Buch hilft Ihnen und Ihren Kollegen aus anderen Abteilungen dabei, sich schneller und besser über Kundengruppen zu verständigen. Es zeigt, wie man mit der Limbic® map nicht nur die emotionale Struktur von Zielgruppen schnell erfasst, sondern wie dieses Werkzeug ideal eingesetzt werden kann für die Positionierung von Angeboten im digitalen Markt. Durch "Personas" wird der emotionale Zielkorridor des Unternehmens für alle Beteiligten plastisch und greifbar.Inhalte:- Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben- Die Persona-Strategie: Welche Personas ich wirklich brauche- Bausteine: Was gehört dazu?- Meine Persona im Netz: Wo ist die Persona sichtbar, wie positioniere ich ein passendes Angebot?- Arbeiten mit Personas

Hans-Georg HäuselDr. Hans-Georg Häusel, Psychologe und Hirnforscher, ist Bestseller-Autor und einer der gefragtesten Redner im deutschsprachigen Raum. Mit seinem im Jahr 2000 erschienen Buch "Think Limbic" revolutionierte er das Denken. Sein Buch "Brain View - Warum Kunden kaufen" wurde von einer internationalen Jury zu einem der 100 besten Wirtschaftsbücher aller Zeiten gewählt. Das von ihm entwickelte Limbic-Modell gilt heute als die beste und verständlichste Beschreibung der Emotionssysteme im Gehirn und deren Einfluss auf das Denken, Entscheiden, Fühlen und Handeln. Mehr von Hans-Georg Häusel unter: www.haeusel.comHarald HenzlerDr. Harald Henzler ist Experte für digitale Geschäftsmodelle und Kundenanalyse, begleitet als Coach Start-ups und hat selber innovative Plattformen entwickelt. Er ist Dozent an der LMU München und FU Würzburg und hat mit dem Goethe-Institut und der Akademie der Medien internationale blended learning-Angebote für Verlage entwickelt. Er ist Co-Autor des Buches "Mobile Publishing", einem Leitfaden zur Entwicklung digitaler Geschäftsmodelle in der Medienbranche. Er unterstützt Unternehmen und Weiterbildungsanbieter bei der Entwicklung ihrer digitalen Strategie und entwickelt mit ihnen deren digitales Portfolio.Auf der Plattform www.smart-digits.com werden wöchentlich Hintergründe der digitalen Ökonomie erläutert.

Vorwort

Buyer Personas: Zielgruppen ein emotionales Gesicht geben

Klarheit und Fokussierung durch Buyer PersonasDie vielen Vorteile von Personas

Die Bausteine von Personas

PersönlichkeitSoziokulturKategorie-spezifische und individuelle PräferenzenPersonas in B2BPersonas im digitalen Wandel

Konkretisierung von Personas

Praxisbeispiel 1: MobilfunkanbieterPraxisbeispiel 2: Home-Shopping-SenderFallbeispiel 3: PharmaherstellerFiktives Fallbeispiel 4: ComputerherstellerFallbeispiel 5: Buyer Personas für "Buyer Persona"Wie viele Personas sind optimal?Schärfung von Personas durch Interviews und BeobachtungenNutzung von Best for Planning (b4p)Personas und UnternehmensmarkeStrategische und taktische Personas

Digital Touchpoints und die empirische Überprüfung: Meine Persona schärfen

Digital shift: Meine Persona und die vielen Daten aus dem NetzMetadaten oder wie ich meine Persona beschreiben kannIch bin, was ich suche mit Google auf der Spur unserer PersonasMetadaten und PersönlichkeitsmerkmaleTouchpoint-Management: den Kunden an möglichst vielen Punkten erfassen

Mit Personas arbeiten

Von der Persona zum Produkt so verbessern Sie Ihr AngebotStrategie oder schnelle Lösung? Personas im Unternehmen richtig einsetzenCustomer Development dem Kunden auf der Spur bleibenZusammenfassung: Wer ist für die Personas verantwortlich?