IT-Controlling kompakt zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein hohes Maß an Kosten- und Leistungstransparenz im IT-Bereich hergestellt werden kann. In diesem Buch lernen Sie die dazu notwendigen Methoden und Instrumente kennen. Außerdem werden praktikable Vorgehensweisen und Ergebnisse von Implementationen wirtschaftlicher IT-Lösungen aufgezeigt. So erfahren Sie beispielsweise wie ein ITControlling aufgebaut kann, welche Vorgehensweisen zur Kostenermittlung in der IT sich bewährt haben, wie ITLeistungstransparenz hergestellt werden kann, wie eine interne Verrechnung von ITKosten und ITLeistungen erfolgt, welche Konzepte für das strategische ITControlling gelten, wie ein Produkt und Anwendungssystemcontrolling realisiert werden kann, wie ein modernes ITProjektcontrolling erfolgt und wie mit ITspezifischen Kennzahlen der ITBereich optimal gesteuert werden kann. Jedem Kapitel sind verschiedene Leitfragen vorangestellt, die sofort eine Orientierung geben, was Sie erwartet. Nach Durcharbeiten des Buches besitzen Sie das fachliche Know-how und die grundlegende Kompetenz, Kosten und Leistungstransparenz der IT zu ermitteln, verschiedene Funktionen und Prozesse des ITControlling zu beurteilen sowie Verfahren und Instrumente des ITControlling in der Praxis erfolgreich einzusetzen.

1IT-Controlling - Zielsetzungen, Instrumente und Konzepte 1.1Wirtschaftlichkeit der Informationsverarbeitung - eine aktuelle Herausforderung 1.2IT-Controlling als Führungsinstrument - Strategisches versus operatives IT-Controlling 1.3Zielsetzungen, Teilgebiete und Instrumente eines ganzheitlichen IT-Controlling 1.4Die Einführung und der Ausbau des IT-Controlling - Vorgehensweise, Aufgaben und zu realisierende Prozesse 2IT-Kostenermittlung und Kostensenkungsoptionen für die IT 2.1Kostenarten in der IT - Möglichkeiten der Systematisierung 2.2Methoden zur Kostenermittlung - Total Cost of Ownership (TCO) und weitere Ansätze 2.3Bildung von IT-Kostenstellen und ihre Nutzung 2.4IT-Kostenanalyse und Realisierung von Kostensenkungspotenzialen 3IT-Leistungen ermitteln und dokumentieren 3.1IT-Produkt-/Leistungskatalog erstellen und Leistungen definieren 3.2Messbarmachen und Transparenz von IT-Leistungen - SLAs definieren 3.3Strategische Nutzungspotenziale von Informationssystemen 4Kosten- und Leistungsverrechnung in der IT - Rahmenbedingungen und Einführungskonzeption 4.1Gründe für die Einführung einer internen IT-Leistungsverrechnung 4.2Vorgehensweise zur Einführung einer internen Kosten- und Leistungsverrechnung 4.3IT-Kostenstrukturen und IT-Leistungsarten definieren 4.4Produktkataloge erstellen und Verrechnungspreise für IT-Dienstleistungen ermitteln 4.5Verfahren zur Leistungsmessung festlegen 4.6IT-Kosten verursachungsgerecht verrechnen 4.7ILV mit Toolunterstützung realisieren 5.Werkzeuge im strategischen IT-Controlling 5.1Ansätze zur Ermittlung der Wirtschaftlichkeit in der IT 5.2Entwicklung von IT-Strategien im Rahmen eines strategischen IT Controlling 5.3IT-Investitionen bewerten und auswählen 5.4Priorisierung von IT-Projekten - Portfolio-Management 5.5Outsourcing 6IT-Produktcontrolling 6.1Controlling der IT-Infrastruktur 6.2Controlling der IT-Anwendungssysteme 7Controlling des IT-Anwendungsbetriebs 7.1Kosten und Prozesse im IT-Servicemanagement 7.2Optimiertes Service-Support-Management 7.3Optimiertes Service-Delivery-Management 7.4SLA's in ein Billing- und Accountingsystem überführen 8Controlling der IT-Ressourcen und ihre Beschaffung 8.1Beschaffungsbudgetierung 8.2Regelungen zur Optimierung von Beschaffungsprozessen in der IT 9IT-Projektcontrolling 9.1IT-Projektkostenplanung 9.2Die fortlaufende Projektüberwachung - Varianten und Ziele 9.3Projektfortschrittskontrolle und Analyse von Sachfortschrittsabweichungen 9.4Soll-Ist-Vergleiche, Kostentrendanalysen und Wirtschaftlichkeitsbewertung von IT-Projekten 10Berichtswesen für das IT-Controlling 10.1Typische Berichtsaufgaben im IT-Controlling 10.2Ausnahmeberichtswesen (Exception Reporting) 10.3Berichtswesen für die Geschäftsleitung (Konzepte) 10.4Computergestützes Berichtswesen 10.5Vorgehensweise für die Einführung eines ganzheitlichen Berichtswesens für das IT-Controlling 11Kennzahlen für das IT-Management entwickeln 11.1Anforderungen und Varianten von IT-Kennzahlen 11.2Management-Ansätze zur Bildung von IT-Kennzahlen - BSC, Stakeholder-Management, Shareholder Value 11.3Vorgehensweise zur Definition von IT-Kennzahlen - IT-Kennzahlenkatalog erarbeiten 11.4IT-Kennzahlendifferenzierung: technische Kennzahlen, Finanz- und Kosten-Kennzahlen, Prozesskennzahlen, Mitarbeiterbezug etc. 11.5IT-Kennzahlen erfassen und messen 11.6Auswertungen zu IT-Kennzahlen und Konsequenzenanalyse 12Benchmarking in der IT - Inhalte und Methoden 12.1Zweck und Vorgehensweise im IT-Benchmarking 12.2Modalitäten der Benchmark-Ermittlung 12.3Benchmarking-Kooperationen - vergleichbare Daten generieren 12.4Benchmarking in der Anwendung - Best-Practice-Beispiele zum IT-Benchmarking 12.5Nutzen eines optimalen Benchmarking für die IT 13Fazit: Erfolgsfaktoren für das IT- ...