Das Stufenschema für effektive Kommunikation in der Arztpraxis ist eine Essenz aus über 500 Praxistrainings und Vorträgen seit 1995. Darüber hinaus fließen Erfahrungen und Beobachtungen aus der langjährigen Arbeit als Pharmareferent ein. Die Ziele: 1. Das Schema gibt dem gesamten Praxisteam Orientierung und bietet ein tragfähiges Gerüst für mehr Souveränität im Umgang mit Patienten, insbesondere mit schwierigen Patienten. 2. Durch mehr Souveränität im Patientenkontakt entsteht mehr Gelassenheit und damit persönliche Zufriedenheit, weil mit effektiver Kommunikation viel wertvolle Zeit gespart und das Nervenkostüm geschont werden kann. 3. Eine Praxiskultur schaffen, wo sich Patienten in hohem Maße wohlfühlen und gerne wiederkommen und wo die Praxisassistentinnen gerne und engagiert arbeiten. Die Inhalte: Non und paraverbale Kommunikation Die Rolle der inneren Einstellung Kritik und Vorwürfe souverän abwehren Souveräne Formulierungen für Anmeldung und Telefon Feedbackfragen Nutzenorientierte Kommunikation Souveräner Umgang mit Ärgersituationen Ausstieg aus sinnlosen Diskussionen Souveräner Umgang mit aggressiven und unverschämten Patienten Das finale Gespräch Dieses Kompaktbuch ist die Basis der Trainings von Dietmar Karweina für MFA und Ärzte.

Dietmar Karweina hat seine beruflichen Wurzeln im Pharma-Außendienst und ist seit 1995 Kommunikationstrainer und Coach in Arztpraxen. Die Schwerpunkte: Patientenführung Zeit und Terminmanagement Patientenbindung Teambildung Mitarbeiterführung Workshops und Trainings für Ärzte und Praxismanagerinnen Patienten brauchen Führung und Praxisteams erfolgreich führen, sowie Seminare und Vorträge für MFA Dickes Fell im Praxisalltag gehören zum Angebot von Dietmar Karweina. Seit 2006 ist er Referent beim Bundeskongress für Medizinische Fachangestellte in der Kinder- und Jugendarztpraxis sowie bei zahlreichen regionalen Kongressen. 2011 hat der Autor das Buch Den Praxisalltag leichter meistern veröffentlicht. Danach folgten vier Kompaktbücher und zahlreiche Artikel in der medizinischen Fachpresse. Weitere Infos zu allen Titeln, Trainings und Veranstaltungen unter: www.denpraxisalltagleichtermeistern.de

rtraitDietmar Karweina ist seit 1983 Pharmareferent und seit 1995 Kommunikationstrainer in Arztpraxen. Die Schwerpunkte: "Souveräner Umgang mit Patienten" - "Das souveräne Telefonat" - "Seriös und sensibel IGeLn".Darüber hinaus bietet er Workshops zum Thema "Effektives Selbstmanagement für MFA" an. Seit 2006 ist Dietmar Karweina Referent beim Bundeskongress für Medizinische Fachangestellte in der Kinder- und Jugendarztpraxis, sowie bei zahlreichen regionalen Kongressen.2011 hat der Autor das Buch "Den Praxisalltag leichter meistern" veröffentlicht - ein Handbuch mit CD für Medizinische Fach-angestellte zum Thema souveräne Kommunikation und effektives Selbstmanagement.Weitere Infos zu Trainings, Terminen, Orten, Leseproben und Artikel zum kostenlosen Download unter:www.denpraxisalltagleichtermeistern.de