Vier einfache und leicht zu lernende Schritte führen in der Kommunikation zwischen Menschen zu gegenseitigem Verständnis und einem besseren Miteinander. Die von Marshall B. Rosenberg entwickelte Vorgehensweise nennt sich "Gewaltfreie Kommunikation" und ist in vielen Situationen anwendbar. Ob es um Konfliktlösung, Anweisungen oder Anerkennung geht - mit dieser Methode sind Sie in der Lage, auch schwierige Gespräche stressfrei und erfolgreich zu führen. Ziel ist es, die eigenen Bedürfnisse herauszufinden und befriedigen zu können, ohne anderen "Gewalt" anzutun. Als zertifizierter Coach und Berater in einem Wirtschaftsunternehmen kennt Günter Seemann den Anspruch insbesondere an Führungskräfte, Mitarbeiter zu motivieren und Konflikte erfolgreich zu lösen. Mit diesem Buch gibt er Ihnen ein Instrument in die Hand, das Ihnen zeigt, wie Sie in Gesprächen mit Mitarbeitern und Kunden mittels Empathie auch konfliktreiche Themen effektiv und ohne Ärger zur beiderseitigen Zufriedenheit klären können.